Nasıl yardımcı olabiliriz?

Hizmet kategorisini seç, ihtiyacına göre ürün veya ölçüleri belirle ve sepete ekle. Bölgendeki firmaları incele veya karşılaştır, bir firma seç. Ardından tarih/saat aralığı ve hizmet adresini girerek sipariş özetine ilerlersin. Ödeme adımı ürünleştikçe aktifleşecektir; şu anki akışta sipariş özeti sonrası ödeme yer tutucusudur.

Evet. Sepet sağlayıcıdan bağımsızdır; fiyat firma seçildiğinde firmanın kurallarına göre hesaplanır. Aynı sepetle birden fazla firmayı karşılaştırabilirsin.

Seçtiğin hizmet kalemleri, firma, tarih/saat aralığı, adres ve hesaplanan tutar özetlenir. Fiyat arayüzde yeniden hesaplanmaz; karşılaştırma / teklif sonucuna dayanır. Ödemeye geçmek için uygunluk koşulları (tam eşleşme, minimum sipariş, müsait slot, uygun adres ve gerekli onaylar) gerekir.

Fiyatları Tertemiz.co belirlemez; her firma kendi birim fiyatlarını ve kurallarını tanımlar. Halı gibi m²’li hizmetlerde ölçü × adet × firmanın m² fiyatı kullanılır. Koltuk, sandalye, kuru temizleme gibi kalemlerde adet veya paket fiyatı uygulanır. Ev temizliğinde ana tutar ev tipi + alan aralığı paketinden gelir; ek hizmetler sabit tutarla eklenir.

Her işletmenin maliyet yapısı, hizmet kapsamı, yöntemleri ve fiyat politikası farklı olabilir. Platform tek bir sabit fiyat dayatmaz; gördüğün tutar seçtiğin firmaya aittir.

Bazı firmalar minimum sipariş tutarı tanımlayabilir. Sepet tutarı bu eşiğin altındaysa özet ekranında eksik tutar gösterilir. Karşılaştırmada minimumu karşılamayan firmalar “en iyi fiyat” sıralamasına alınmaz.

Kısmi eşleşmede sunulmayan kalemler “sunulmuyor” olarak işaretlenir; kısmi toplam tam sipariş fiyatı gibi gösterilmez. Eksik kalemler sessizce düşülmez.

Kategori sayfasında bölgendeki firmaları listeden inceleyebilir, firma profiline girip hizmet ve fiyat bilgilerine bakabilir veya sepetinle karşılaştırma ekranından firmayı seçebilirsin. Seçim sonrası tarih/saat adımına geçersin; bu aşamada henüz ödeme alınmaz.

Hayır. Karşılaştırma karar destek özelliğidir. Dilersen listeden veya firma profilinden doğrudan seçim yapabilirsin.

Yalnız konum uygun, minimum siparişi karşılayan ve sepetindeki tüm kalemleri sunan (tam eşleşme) firmalar arasında en düşük nihai toplam için kullanılır. Önerilen sıralama yalnızca fiyata dayanmaz; konum, eşleşme, puan ve benzeri faktörler de dikkate alınır.

Doğrulama sürecinden geçmiş işletmeleri işaretleyen bir etikettir. Sigorta veya hizmet garantisi anlamına gelmez.

Firma seçiminden sonra takvimde uygun bir gün ve TIME_WINDOW (saat aralığı) seçersin. Exact dakika listesi yoktur; firmaların tanımladığı aralıklardan (ör. 10–13, 13–15) birini seçersin. Kapasite dolu veya kapalı günler seçilemez.

Hizmet ve alım/teslim planlaması aralık bazlıdır. Firma kapasitesini bu aralıklara göre yönetir; sen de o gün için uygun bir pencere seçersin.

Firma yeni bir tarih/saat aralığı önerebilir. Onaylarsan plan buna göre güncellenir. Reddedersen önceki plan korunur; sipariş otomatik iptal edilmez.

Seçilen adres firmanın hizmet alanı (il / ilçe / mahalle) ile kontrol edilir. Bölge dışındaysa o firma için devam edemezsin; uygun bir adres seçmen veya başka bir firma denemen gerekir. Karşılaştırmada görünen bir firma, adres adımında bölge dışı kalabilir.

Adres düz bir metin alanı değildir. İl, ilçe, mahalle, açık adres ve bina/daire bilgileri yapısal olarak alınır. İsteğe bağlı tarif ve konum alanları da eklenebilir. Giriş yapılmamışken kayıtlı adres kaydı sunulmayabilir.

Konum ve adres bilgisi, hizmet bölgesi uygunluğunu kontrol etmek ve siparişin doğru adrese planlanması için kullanılır. Hizmet veren gerçek telefon numaranı görmez. Canlı konum paylaşımı şu an aktif bir özellik değildir; ileride eklenebilir.

Firma ürünleri teslim alırken ölçü, adet veya tür farkı bildirirse güncellenmiş tutar onayına sunulur. Onaylamadan işlem bu farkla ilerletilmez. Reddedersen veya itiraz edersen süreç sorun bildirimi / destek akışına düşer.

Firma “ürünleri teslim ettim” dediğinde 180 dakikalık (3 saat) onay penceresi başlar. Bu süre içinde teslimi onaylayabilir veya sorun bildirebilirsin. Yanıt vermezsen sistem siparişi otomatik onaylayabilir (AUTO_CONFIRM). Sorun bildirirsen otomatik onay çalışmaz.

Bazı hizmetler adresinde yerinde yapılır; bazılarında ürünler alınıp işlenir ve geri getirilir. Sepette veya sipariş özetinde ilgili kalemlerin teslim biçimi görünür. Karışık sepetlerde her iki durum da not olarak yansıtılabilir.

Teslim onay penceresi içinde veya sipariş detayından sorun bildirimi açabilirsin. Eksik/yanlış ürün, hasar, temizlik sonucu veya tamamlanmayan hizmet gibi kategorilerle durumu tarif edersin. Bildirim açıkken otomatik onay uygulanmaz; inceleme tamamlanana kadar süreç beklemeye alınır.

Yardım merkezinden ilgili konuyu okuyabilir, gerekirse destek talebi oluşturabilirsin. Canlı chat veya kesintisiz telefon hattı şu an vaat edilmez. İletişim kanalları doğrulandıkça güncellenir; e-posta adresi destek@tertemiz.co olarak planlanmaktadır.

Ödeme altyapısı henüz kesinleşmemiştir. Sipariş özeti sonrası ödeme adımı yer tutucusudur; kart tahsilatı, kupon veya sipariş numarası bu sürümde yoktur. Ödeme modeli yayına alındığında sipariş akışında ve yasal metinlerde netleştirilecektir. Escrow veya “havuz hesapta bekletme” gibi kesin işleyiş iddiası şu an geçerli değildir.

Fark tutarı müşteri onayına kadar kesinleşmez. Onay sonrası ek tahsilatın nasıl alınacağı ödeme altyapısıyla birlikte netleşecektir.

İptal ve iade kuralları henüz kesinleşmemiştir. Sipariş yaşam döngüsünde reddetme, iptal ve sorun bildirimi durumları tanımlıdır; ücret iadesi süreleri, kesintiler ve banka süreleri yayına alınmadan önce yasal metinlerde açıklanacaktır. Bu sayfadaki genel bilgi, kesin sözleşme şartı yerine geçmez.

Firma kapasite, bölge veya hizmet uygunluğu gibi nedenlerle siparişi reddedebilir. Reddedilen sipariş ilerletilmez. Ödeme alınmış bir senaryoda iade koşulları ödeme modeli kesinleşince uygulanır.

Keşif, sepet ve adres formu giriş olmadan denenebilir. Kayıtlı adresler, sipariş takibi ve hesap ayarları için oturum açman gerekir. Gerçek kimlik doğrulama bağlandıkça “Siparişlerim” ve “Hesabım” menüleri aktifleşir.

Giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasından durumları görebilirsin. Durumlar serbestçe değiştirilmez; firma ve senin izin verilen aksiyonlarınla ilerler.

Giriş ekranındaki şifre sıfırlama akışını kullan. Sıfırlama bağlantısı e-posta altyapısı hazır olduğunda gönderilir; süreç tamamlanana kadar destek talebi de açabilirsin.

Hayır. Gerçek telefon numaran hizmet verene gösterilmez. Maskeli arama ileride eklenebilir; şu an canlı maskeli arama aktif değildir. İletişim, uygulama içi yapılandırılmış mesajlar ve sipariş durumu üzerinden ilerler.

Kişisel verilerin işlenmesi KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikasında açıklanır. Adres, iletişim ve sipariş verileri hizmetin sunulması ve yasal yükümlülükler için kullanılır.

Tertemiz.co bir hizmet pazaryeridir; kendi fiziksel mağaza veya şube ağı iddiasında bulunmaz. Hizmeti, bölgendeki bağımsız işletmeler sunar.