Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Genel sözleşme örneğidir. Ücretli sipariş onayında tarafların ve siparişin bilgileriyle doldurulmuş metin esas alınır; boş alanlı örnek tek başına sipariş sözleşmesi oluşturmaz.

Alıcı: [Müşterinin adı ve soyadı] — Adres: [Müşterinin hizmet adresi] — Tel: [Müşterinin telefonu] — E-posta: [Müşterinin e-postası]

Hizmet Sağlayıcı (Satıcı): [Hizmet verenin unvanı] — Adres: [Hizmet verenin adresi] — Tel: [Hizmet verenin telefonu] — E-posta: [Hizmet verenin e-postası]

Aracı Hizmet Sağlayıcı: Büşra Yalınalp — Marulcu Mah. 194. Sk. No:2A Merkez / AFYONKARAHİSAR — Vergi Dairesi: Kocatepe, VKN: 5400478420 — Tel: 0541 719 03 60 — KEP: busra.yalinalp@hs09.kep.tr

Tertemiz.co, tarafları bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmetin ifasından Hizmet Sağlayıcı sorumludur.

Aracı Hizmet Sağlayıcı e-posta ve şikâyet kanalı: destek@tertemiz.co

Sözleşmenin konusu; Alıcının Platform üzerinden seçtiği hizmetin ifası ile alım, teslim ve ödeme koşullarının belirlenmesidir.

Hizmet Tanımı: [Seçilen hizmet ve kapsamı]

Sipariş No: [Sipariş numarası] — Sipariş Tarihi: [Sipariş tarihi]

Toplam Bedel (KDV dahil): [Vergiler ve ek ücretler dâhil toplam tutar]

Ödeme Şekli: [Ödeme yöntemi]

Vergiler ve varsa alım, teslim veya diğer ek ücretler dâhil toplam bedel ile kullanılabilen ödeme yöntemi sipariş onayından önce gösterilir. Tüketicinin açıkça onaylamadığı ek ücret alınmaz.

Randevu Tarihi: [Randevu tarihi]

Randevu Saati: [Randevu saat aralığı]

Teslimat Adresi: [Müşterinin hizmet adresi]

Hizmet, belirtilen randevu tarihi ve adresinde ifa edilir.

Geliş saat aralığı temizlik süresi değildir; çalışma süresi, paket ve seçilen kapsam için bildirilen tahmindir. Randevu değişikliği ve ek ücretli işlem müşterinin onayına tabidir. Hizmetin yerine getirilememesi halinde durum öğrenildikten sonra üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilmiş ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Teslim alınan eşyalar özenle korunur, karışmayı önleyecek biçimde kaydedilir ve siparişin teslim planına göre geri verilir. Önceden mevcut hasar, malzeme veya leke riski gerekli kapsamda belgelenir; müşteri onayı Hizmet Sağlayıcının kusurundan doğan zararlara ilişkin sorumluluğunu kaldırmaz.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

Cayma bildirimi siparişin destek kanalıyla veya destek@tertemiz.co adresine yazılı olarak iletilebilir; Hizmet Sağlayıcıya doğrudan bildirim hakkı da saklıdır. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir; sağlayıcının ayrıca onayı aranmaz.

Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisna uygulanabilir. Yalnız randevu seçmek, randevu tarihinin geçmesi veya genel sözleşmeyi kabul etmek, hizmete erken başlama onayının yerine geçmez. Bu istisnaya dayanıldığında ön bilgilendirme, tüketici onayı ve hizmetin gerçekten başladığı kayıtlarla gösterilmelidir. Ayıplı hizmetten doğan haklar saklıdır.

Halı, perde veya giysinin yalnız teslim alınması, temizlik hizmetinin fiilen başladığını tek başına kanıtlamaz. Cayma hakkı istisnası için erken ifa onayı ve gerçekten yapılan işlem birlikte değerlendirilir; teslim alma otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz.

Hizmet sözleşmesinden geçerli cayma halinde tahsil edilen bedeller, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, yasal iade yükümlülüğünü ertelemez. Platformun bedel tahsiline bağlı sorumlulukları dâhil emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

İptal ve iade koşulları: [Siparişin iptal ve iade koşulları]

Ayıplı hizmette tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yeniden hizmet görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları, uygulanma şartlarıyla birlikte saklıdır. Talep sipariş desteğinden iletilebilir; yasal başvuru yollarının kullanılması engellenmez.

Hizmet Verenin ifa ve hasar sorumluluğu ile Platformun aracı hizmet sağlayıcı sıfatından doğan kanuni yükümlülükleri saklıdır. Destek sürecine başvurulması tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.

Uyuşmazlıklarda, güncel parasal görev sınırlarına göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk yalnız kanunen uygulandığı hallerde aranır; istisnalar ve diğer kanuni başvuru yolları saklıdır.

Sözleşme, siparişe özgü taraf, hizmet, kapsam, randevu, toplam bedel ve ödeme bilgileriyle tüketicinin elektronik kabulü üzerine kurulur. Ön bilgilendirme ve sözleşme saklanabilir biçimde iletilir; kabul edilen sürüm ve sipariş bilgileri korunur. Platform kayıtları tek başına tüketicinin diğer delillerini ve itirazlarını geçersiz kılan kesin delil değildir.

Hizmet Sağlayıcının ifa sorumluluğu ile Platformun ön bilgilendirme, talep ve bildirim sistemi, kayıtlar ve varsa tahsilat/iade bakımından kanuni sorumluluğu saklıdır. Üyelik kapanması, siparişten doğan hak ve yükümlülükleri sona erdirmez.