Hizmet Veren Pazaryeri Sözleşmesi

İşbu sözleşme; Büşra Yalınalp ("Platform") ile pazaryerine katılan hizmet veren ("Hizmet Veren") arasında akdedilmiştir.

Platform: Büşra Yalınalp — Marulcu Mah. 194. Sk. No:2A Merkez / AFYONKARAHİSAR — Vergi Dairesi: Kocatepe, VKN: 5400478420 — Tel: 0541 719 03 60 — KEP: busra.yalinalp@hs09.kep.tr

Hizmet Verenin taraf bilgileri; başvuruda bildirilen gerçek kişi/işletme unvanı, tebligat adresi, iletişim bilgileri ve sözleşmeyi kabul eden yetkilinin beyanıyla belirlenir. Başkasının hesabından veya yetkisiz kişi adına kabul yapılamaz. Başvuru kaydı ve kabul edilen metin sürümü birlikte saklanır.

Bu sözleşmede geçen tanımlar:

• "Platform": Tertemiz.co internet sitesi ve ilişkili dijital hizmetler.
• "Hizmet Veren": Platform üzerinden hizmet sunan işletme veya bireysel sağlayıcı.
• "Müşteri": Platform üzerinden hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi.
• "Sipariş": Müşterinin Platform üzerinden oluşturduğu hizmet talebi.
• "Komisyon": Platform hizmet bedeli karşılığında alınan pay.

Sözleşmenin konusu; Hizmet Verenin Platform üzerinden hizmet sunması, sipariş yönetimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Platform; listeleme, sipariş yönetimi, iletişim altyapısı ve operasyonel standartlar sunar.

Platform, kendi adına fiziksel mağaza işletmez; Hizmet Verenlerin keşfedilmesine ve sipariş almasına aracılık eder.

Hizmet Veren, başvuru formunda doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.

Platform, başvuruyu değerlendirme, onaylama, reddetme veya ek bilgi talep etme hakkına sahiptir.

Bireysel ev temizliği başvurularında kimlik doğrulama zorunludur.

Başvuru veya sözleşme kabulü, tek başına yayımlanma, sipariş, gelir veya ödeme garantisi değildir. Gerekli belgeler, hizmet bölgesi, çalışma planı ve fiyatlar doğrulanmadan gerçek hizmet satışına açılmaz. Kimlik doğrulaması Platformun kabul koşuludur; her başvuru için kanunun zorunlu kıldığı genel bir kimlik belgesi toplama yükümlülüğü olarak yorumlanmaz.

Doğru bilgi, kalite standartları, fiyat şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti taahhüt edilir.

Hizmet Veren, sunduğu hizmetin ifasından ve kalitesinden sorumludur.

Firma profili, fiyat, hizmet kapsamı ve bölge bilgileri güncel tutulmalıdır.

Yanıltıcı veya eksik bilgi tespitinde Platform hesabı askıya alınabilir.

Müşteriye gösterilen fiyatlar Hizmet Veren tarafından belirlenir.

Ek işlem veya ölçü farkı gerektiren durumlarda tutar, müşteri onayına sunulmadan hizmet başlatılmaz.

Hizmet Veren, çalışma günleri, saat pencereleri ve kapasite ayarlarını doğru yönetmekle yükümlüdür.

Kapasite dolu olduğunda yeni sipariş kabul edilmemelidir.

Siparişler yalnızca izin verilen aksiyonlarla kabul veya reddedilir.

Red gerekçesi seçilir; durum serbestçe değiştirilmez.

Hizmet, siparişte belirtilen randevu tarihi ve adresinde ifa edilir.

Erteleme önerisi müşteri onayına tabidir.

Hizmet Veren, personel atamasını yönetir. Personel bilgileri doğru tutulmalıdır.

Konum paylaşımı yalnızca aktif görev sırasında ve personel tarafından başlatıldığında gerçekleşir.

Müşteri ile iletişim Platform üzerinden veya tanımlı kanallar aracılığıyla yürütülür.

Bu sürümde numara maskeleme ve santral üzerinden arama sunulmaz. Aktif siparişin müşterisi, ilgili Hizmet Veren ve atanmış yetkili personel, hizmetin yürütülmesi için gereken doğrulanmış telefon bilgisine erişebilir. Normal aramalarda numaralar karşı tarafa görünebilir; operatör tarifesi uygulanır. Platform görüşmenin sesini kaydetmez. Telefon bilgisi reklam, müşteri listesi oluşturma veya ilgisiz üçüncü kişilerle paylaşma amacıyla kullanılamaz.

Hizmet Veren; kendisinin, yetkilisinin veya hizmetin yürütülmesi için görevlendirdiği personelin müşteriyle telefon, SMS, WhatsApp veya başka bir kanaldan iletişim kurarak, Platform üzerinden oluşturulan siparişi iptal edip aynı hizmeti doğrudan kendisinden veya kendi hesabına hareket eden kişiden satın almaya yönlendirmesini önlemekle yükümlüdür. Telefon numarasının hizmetin yürütülmesi için paylaşılması, bu amaçla kullanılmasına izin vermez.

Hizmet Verenin sorumlu tutulabildiği bu yönlendirme sonucunda siparişin tamamen veya kısmen iptal edilmesi ve iptal edilen hizmetin Hizmet Veren veya onun hesabına hareket eden kişi tarafından Platform dışında fiilen sağlanması birlikte gerçekleşirse, Hizmet Veren Platforma iptal edilip dışarıda sağlanan hizmet bedelinin yüzde 100’ü tutarında cezai şart ödemeyi kabul eder. Hesaplamada iptal anından önce müşteri tarafından onaylanmış son sipariş özetinde ilgili hizmet için gösterilen, uygulanmış indirimler sonrası vergiler dahil bedel esas alınır; başka hizmetlerin bedelleri, iade tutarları ve ayrıca gösterilmiş taşıma/servis ücretleri eklenmez. Aynı ihlal için cezai şart bir kez uygulanır.

Yalnızca müşterinin iptal talebi veya tek başına bir telefon görüşmesi, bu cezai şartın doğması için yeterli değildir. Yönlendirme, buna bağlı iptal ve hizmetin Platform dışında sağlanması; hukuka uygun elde edilmiş sipariş kayıtları, yazışmalar, ödeme/hizmet belgeleri ve taraf açıklamaları birlikte değerlendirilerek tespit edilir. Platform telefon görüşmelerinin sesini kaydetmez; hukuka aykırı kayıt alınması istenmez.

Platform, tespit edilen ihlali, dayanaklarını ve cezai şart hesabını Hizmet Verene yazılı olarak bildirir; açıklama ve itiraz sunması için bildirimin ulaşmasından itibaren en az 7 gün süre tanır. İnceleme tamamlanmadan otomatik hakediş kesintisi yapılmaz. İtiraz ve yargı yoluna başvurma hakları ile emredici mevzuat ve mahkemenin değerlendirme yetkisi saklıdır.

Bu hüküm müşterinin yasal iptal, cayma ve iade haklarını sınırlamaz; cezai şart müşteriden talep edilmez. Gerçek bir iptal, hizmetin hiç verilmemesi veya Hizmet Verene yüklenemeyen bir nedenle iptal halinde bu maddede belirtilen ceza doğmaz. Bu yeni yükümlülük, Hizmet Verenin ilgili sözleşme sürümünü kabulünden sonraki ihlallere uygulanır; geçmiş kabullere veya olaylara geriye yürütülmez.

Ürün veya ölçü farklılığı durumunda Farklılık Var aksiyonu kullanılır.

Onaysız farkla sessizce ilerlenmez.

Hasar veya önceden mevcut durumlar sipariş akışında belgelenmelidir.

Sorun bildirimleri destek süreçleri üzerinden incelenir.

Müşteri değerlendirmelerine saygılı yanıt verilir.

Sahte veya manipülatif değerlendirme teşvik edilmez.

Uygulanacak komisyon oranı, hesaplama matrahı, vergi ve varsa diğer hizmet bedelleri Ticari Ek Protokol ve Hizmet Verene sunulan ticari koşullarda açıklanır. Bildirilip kabul edilmemiş bir oran veya ücret uygulanmaz. Siparişe uygulanan koşullar kaydedilir; sonraki değişiklik geçmiş sipariş bedelini değiştirmez.

Kategori veya Hizmet Verene özel oran ancak açıkça bildirilen koşullarla uygulanır; fiyat giriş ekranında tutar belirlenmiş olması, açıklanmamış komisyon veya hakediş koşullarını kabul anlamına gelmez.

Hizmet Veren tarafından finanse edilen kampanyalar, Platform kampanya motoru kurallarına tabidir.

Satıcı kampanyaları Platform kampanyaları ile birleştirilmez.

Bu sürümde gerçek kartla ödeme ve otomatik hakediş aktarımı açık değildir. Tahsilat ve hakediş hizmeti açılmadan önce ödeme kuruluşu, aktarım takvimi, kesintiler ve iade kuralları Ticari Ek Protokolde Hizmet Verene bildirilir; gerekli onaylar alınır.

Demo veya örnek kazanç listeleri gerçek ödeme taahhüdü oluşturmaz.

Hizmet Veren, kendi vergi ve fatura yükümlülüklerinden sorumludur.

Platform, Hizmet Veren adına vergi mükellefiyeti üstlenmez.

Hizmet Veren KVKK Aydınlatma Metni kapsamında bilgilendirilmiştir.

KVKK başvuru: destek@tertemiz.co

Hizmet Veren, eriştiği müşteri bilgilerini yalnız ilgili siparişin yürütülmesi, zorunlu kayıt yükümlülükleri ve hukuki hakların korunması amacıyla, gerekli veriyle sınırlı kullanır. Veriler reklam listesine aktarılamaz, satılamaz veya platform dışına yönlendirme için kullanılamaz.

Siparişin atanmış ve yetkilendirilmiş personeline yalnız işi için gereken bilgiler verilir. Personel erişimi görev bitiminde kaldırılır; hesap paylaşımı yapılmaz. Kanuni yükümlülük ve yetkili makam talepleri dışındaki başka alıcılara aktarım için ayrıca geçerli hukuki dayanak gerekir.

Hizmet Veren kendi işleme faaliyetleri bakımından KVKK yükümlülüklerini yerine getirir. Platform talimatıyla işlenen veriler için amaç, erişim ve güvenlik sınırlarına uyar. Somut veri akışında veri sorumlusu/veri işleyen rolü ayrıca belirlenir; bu madde tek başına yurt dışı aktarım güvencesi değildir.

Saklama gerekçesi sona eren yerel kopyalar ve personel cihazlarındaki kayıtlar güvenli şekilde silinir. Başvuru veya silme bildirimi alınırsa Platformla gecikmeden koordinasyon kurulur; gerçekleştirilen işlem ve zorunlu saklamanın gerekçesi kayda alınır.

Yetkisiz erişim, kayıp veya ifşa şüphesinde erişim sınırlandırılır ve Platforma gecikmeksizin destek kanalı üzerinden bilgi verilir. İnceleme delilleri yalnız gerekli kapsamda korunur; mevzuatın gerektirdiği ihlal bildirimleri ayrıca yerine getirilir.

Hizmet Veren Operasyon Standartları Ek Protokolü bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşme veya güvenlik ihlali, doğrulanmış yanıltıcı bilgi, yetkisiz erişim, hukuka aykırı hizmet ya da ciddi ve belgeli operasyon sorunu halinde ihlalle orantılı uyarı, kısıtlama, askıya alma veya fesih uygulanabilir. Tek bir şikâyet incelemesiz kesin ihlal kabul edilmez. Güvenlik, mevzuat veya yetkili makam gereği acil önlem gereken haller saklıdır.

İşlem gerekçesi, kapsamı ve itiraz kanalı Hizmet Verene yazılı veya elektronik olarak bildirilir; açıklama ve varsa düzeltme olanağı tanınır. Mevzuatın zorunlu kıldığı bildirim, açıklama ve süreler uygulanır. Destek kanalına ücretsiz itiraz edilebilir; inceleme sonucu gerekçeli bildirilir.

Fesih yeni hizmet kabulünü sona erdirir; mevcut sipariş, iade, hakediş, fatura ve uyuşmazlık yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Güvenli erişim gerekiyorsa destek üzerinden sürdürülür. Sözleşme ve tarafın kendi işlem dökümleri, kanuni saklama ve erişim kuralları kapsamında talep edilebilir; başkalarının kişisel verileri veya ticari sırları verilmez.

Hizmet Veren hizmetin ifası, personeli ve kendi işlemleri bakımından; Platform ise aracılık faaliyeti ve kendi işlemleri bakımından sorumludur. Emredici mevzuattan doğan ön bilgilendirme, kayıt, güvenlik, tahsilat ve iade yükümlülükleri bu sözleşmeyle kaldırılamaz.

Mücbir sebep ancak kontrol dışı, öngörülemeyen ve gerekli özenle önlenemeyen olayın ifayı gerçekten engellediği kapsamda değerlendirilir. Etkilenen taraf gecikmeden bilgi verir ve zararı azaltır; müşteri bildirim, iptal ve iade hakları korunur.

Tertemiz.co markası, logosu ve Platform yazılımı Platforma aittir. İzinsiz kullanım yasaktır.

Hizmet Verenin kendi markası, fotoğrafları ve diğer içeriklerinin hakları sahibinde kalır. Hizmet Veren, gerekli hak ve izinlere sahip olduğu içeriğin Platformda hizmetini tanıtmak ve siparişini yürütmek amacıyla yayımlanmasına izin verir; bu izin mülkiyet devri değildir. Kullanım amacı sona erince kanuni saklama ve işlem delilleri dışında yayımlama sonlandırılır.

Değişikliğin konusu, gerekçesi ve yürürlük tarihi Hizmet Verene saklanabilir bildirimle açıklanır. Ücret, cezai şart veya diğer önemli ticari yükümlülük değişiklikleri için en az 30 gün önceden bildirim yapılır; daha uzun emredici süre varsa o süre uygulanır. Kanuni zorunluluk ve acil güvenlik hallerindeki mevzuat istisnaları saklıdır. Yalnız web sayfasına yeni metin koymak bu bildirimin yerine geçmez.

Güncel metin /yasal/hizmet-veren-sozlesmesi adresinde yayımlanır.

Yeni yükümlülük gereken hallerde yeni sürüm için açık kabul alınır; geçmiş kabul kayıtları ve geçmiş sipariş koşulları değiştirilmez. Hizmet Veren değişikliği kabul etmeyip destek üzerinden fesih talep edebilir; devam eden işlem ve kanuni hakları saklıdır.

Ticari Ek Protokol, Operasyon Standartları Ek Protokolü ve kategori bazlı ek protokoller bu sözleşmeye ek niteliğindedir.

Türk hukuku uygulanır. Yetki sözleşmesinin kanuni şartlarının bulunduğu ticari uyuşmazlıklarda Afyonkarahisar Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; bu şartlar yoksa genel ve özel kanuni görev/yetki kuralları uygulanır. Tüketici işlemlerinin görev, yetki ve başvuru hakları ile uygulanabildiği hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Sözleşme, Hizmet Verenin Platforma kabul beyanı ile yürürlüğe girer.

Kayıt sırasında sözleşmenin tamamını açıp okuyabilme, ayrı kabul kutusunu işaretleme ve kabul kaydını saklama olanağı sunulur. Kutuyu işaretlemek kendiliğinden güvenli elektronik imza değildir; kanunen özel şekil veya güvenli elektronik imza gereken işlem ayrıca yapılır. KVKK aydınlatma bildirimi, sözleşme kabulü ve isteğe bağlı izinler birbirinin yerine geçmez.

Sözleşme, itiraz ve veri başvuruları: destek@tertemiz.co | KEP: busra.yalinalp@hs09.kep.tr

Hizmetin bölgede sunulması, seçilen kapsamın karşılanması, geçerli fiyat ve randevu uygunluğu önce değerlendirilir. Önerilen sıralamanın varsayılan ağırlıkları: fiyat yüzde 25; kapsam uyumu ve müşteri puanı ayrı ayrı yüzde 20; randevu uygunluğu yüzde 15; görünürlük dengesi yüzde 10; iptal ve erteleme performansı ayrı ayrı yüzde 5. Kalite eşiği ve sınırlı görünürlük düzeltmeleri uygulanabilir. Bu parametreler seçilmiş arama koşullarında birlikte kullanılır; tek başına fiyatın veya yeni kaydın ilk sırayı garantilemesi söz konusu değildir.

Müşteri fiyat, değerlendirme veya uygun randevu gibi sunulan sıralama seçeneklerini seçebilir. Geçerli parametreler ve önemli değişiklikler Hizmet Verene bildirilir. Bu sürümde ödeme karşılığı sıralama yükseltme sunulmaz; böyle bir hizmet açılırsa etkisi ve ticari koşulları önceden ayrıca açıklanır.

Hizmet Veren, Platform aracılık hizmetine ilişkin talep ve şikâyetlerini satıcı destek alanından veya belirtilen destek e-postasından ücretsiz iletebilir. Bildirim konusu, alındığı tarih ve gerekçeli yanıt saklanabilir biçimde kayıt altına alınır. Yazışmaların gizliliği ve tarafın kendi kayıtlarına erişimi korunur; destek kanalı kullanımı için ayrı ücret talep edilmez.

Kabul edilen sözleşme sürümleri satıcı hesabındaki Sözleşmelerim bölümünde incelenebilir. Hesap kısıtlandığında kendi sözleşme ve işlem kayıtları destek üzerinden güvenli kimlik kontrolüyle talep edilebilir. Sipariş, vergi, hukuki delil ve kişisel veri saklama kuralları uygulanır; veriler süresiz pazarlama listesi olarak kullanılamaz.