İptal, Cayma ve İade Koşulları

Bu metin, Tertemiz.co üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgilendirmedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

Siparişe özgü kapsam ve koşullar onaydan önce gösterilir; bu koşullar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlayamaz.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

Cayma bildirimi siparişin destek kanalıyla veya destek@tertemiz.co adresine yazılı olarak iletilebilir; Hizmet Sağlayıcıya doğrudan bildirim hakkı da saklıdır. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir; sağlayıcının ayrıca onayı aranmaz.

Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisna uygulanabilir. Yalnız randevu seçmek, randevu tarihinin geçmesi veya genel sözleşmeyi kabul etmek, hizmete erken başlama onayının yerine geçmez. Bu istisnaya dayanıldığında ön bilgilendirme, tüketici onayı ve hizmetin gerçekten başladığı kayıtlarla gösterilmelidir. Ayıplı hizmetten doğan haklar saklıdır.

Halı, perde veya giysinin yalnız teslim alınması, temizlik hizmetinin fiilen başladığını tek başına kanıtlamaz. Cayma hakkı istisnası için erken ifa onayı ve gerçekten yapılan işlem birlikte değerlendirilir; teslim alma otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz.

İptal talebinizi sipariş detayından veya destek e-postasıyla iletebilirsiniz. Yasal cayma hakkı, işletmenin siparişi onaylamış olmasına veya talebi uygun bulmasına bağlı değildir.

Cayma hakkının kapsamı dışında kalan tarih değişikliği ve iptal talepleri, sipariş öncesinde bildirilen koşullara ve mevzuata göre incelenir. Önceden açıkça kararlaştırılmayan bir iptal bedeli sonradan eklenemez.

Randevuya katılmama, adreste bulunmama veya işletmenin siparişi kabul etmiş olması, tek başına sipariş bedelinin tamamını ceza olarak tutma yetkisi vermez. Olay, önceden açıklanan geçerli koşullar, gerçekten yapılan işlem ve tüketicinin kanuni hakları birlikte değerlendirilir; haksız şart uygulanmaz.

Hizmet sözleşmesinden geçerli cayma halinde tahsil edilen bedeller, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, yasal iade yükümlülüğünü ertelemez. Platformun bedel tahsiline bağlı sorumlulukları dâhil emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Bu sürümde gerçek kartla tahsilat açık değildir. Tahsilat yapılmamış bir siparişte iade edilmiş para varmış gibi işlem kaydı oluşturulmaz; ödeme hizmeti açıldığında sağlayıcı ve yöntem siparişten önce açıklanır.

Sipariş durumunu Siparişlerim üzerinden takip edebilirsiniz.

Hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde Hizmet Sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye bildirir. Tahsil edilmiş bütün ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ayıplı hizmette 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Cayma hakkına ilişkin bir istisna, ayıplı hizmet nedeniyle talep ve başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu sayfa, sorun bildirme veya destek talebi hakkını ortadan kaldırmaz.

Sipariş detayından sorun bildirimi açabilirsiniz.

İptal, cayma ve iade talepleriniz için: destek@tertemiz.co

Kişisel veri başvurularının kanalları ve usulü KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır. İletişim: destek@tertemiz.co

Bu örneği kullanmak zorunlu değildir; açık bir cayma beyanının süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Telefon görüşmesi yerine saklanabilir bir bildirim tercih edin. Kimlik belgesi, parola veya doğrulama kodu eklemeyin.

Alıcı: Siparişte belirtilen Hizmet Sağlayıcı veya Tertemiz.co destek kanalı. Konu: Cayma bildirimi. Beyan: Belirttiğim hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numarası ve tarihi: … Hizmet: … Ad-soyad: … Adres ve güvenli iletişim bilgisi: … Bildirim tarihi: … İmza: … (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa).

Sipariş numarasının bilinmemesi halinde hizmeti belirlemeye yeterli bilgi verilebilir. İade için yalnız gerekli ve güvenli ödeme bilgisi istenir; cayma talebi özel formun doldurulmasına bağlanmaz.