Hizmet Veren Operasyon Standartları Ek Protokolü

Hizmet Veren, aşağıdaki operasyon standartlarına uymayı kabul eder:

• 1. Randevuya zamanında gelmek ve müşteriyi gecikme hakkında bilgilendirmek.
• 2. Hijyen ve temizlik ekipmanlarını uygun şekilde kullanmak.
• 3. Müşteri ile saygılı ve profesyonel iletişim kurmak.
• 4. Sipariş durumlarını yalnızca izin verilen aksiyonlarla ilerletmek.
• 5. Kapasite ve takvim ayarlarını güncel tutmak; dolu kapasitede sipariş kabul etmemek.
• 6. Ürün veya ölçü farklılığında Farklılık Var aksiyonunu kullanmak; onaysız farkla ilerlememek.
• 7. Hasar, leke riski veya önceden mevcut durumları sipariş akışında belgelemek.
• 8. Fotoğraf ve hizmet delilini yalnız gerekli eşya veya işlemle sınırlamak; ilgisiz kişi, kimlik belgesi ve evin özel alanlarını kaydetmemek. Önceden bilgilendirme yapmak, gerekli olmayan kişisel veriyi görüntüye almamak ve kayıtları açık sosyal medya veya kişisel müşteri listesine aktarmamak.
• 9. Personel atamasını doğru yapmak; atanmamış personel adına işlem yapmamak.
• 10. Konum paylaşımını yalnızca aktif görev sırasında ve personel tarafından başlatıldığında kullanmak; sahte GPS üretmemek.
• 11. Müşteri verilerini yalnızca hizmet ifası amacıyla kullanmak.
• 12. Platformdaki siparişin güvenlik ve onay adımlarını atlatmaya yönelik yönlendirme yapmamak. Sipariş için gösterilen telefon numarasını yalnız hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanmak; normal aramayı pazarlama izni olarak yorumlamamak.
• 13. Değerlendirme ve yorumlara manipülatif müdahalede bulunmamak.
• 14. Sorun bildirimlerine ve destek taleplerine makul sürede yanıt vermek.
• 15. Operasyon standartları ihlalinde Platform uyarı, askıya alma veya fesih uygulayabilir.
• 16. Siparişte seçilen paket, malzeme sorumluluğu ve ek hizmet kapsamını yerine getirmek; pakete zaten dâhil işi yeniden ek ücretle satmamak. Fırın, ocak ve davlumbaz ek hizmetinde bildirilen detaylı temizlik kapsamını uygulamak; ütü ek hizmetinde 1–15 parça sabit kapsamı aşan iş için onaysız ücret almamak.
• 17. Ev temizliğinin 08:00–10:00, 10:00–12:00, 12:00–14:00 ve 14:00–16:00 aralıklarının geliş penceresi olduğunu gözetmek. Tahmini çalışma süresine göre işin en geç 18:00’de bitmesine uygun randevu ve kapasite planlamak; uzun işleri daha erken başlatmak. Diğer evde hizmetlerde de gösterilen süre ve son bitiş sınırına uymak.
• 18. Yüzey ve kumaşın bakım talimatını, kullanılacak ürünün uygunluğunu ve gerekli güvenli denemeyi gözetmek. Dış cephede veya yüksekte çalışma, tehlikeli kimyasal karışımı, ağır eşya taşıma, moloz atımı ve onarım gibi paket dışı işleri yetki, ekipman ve ayrıca uygun kapsam olmadan yapmamak.
• 19. Önceden mevcut leke, aşınma, hasar veya işlem riskini müşteriye açıklamak; her lekenin giderileceği garantisini vermemek. Müşterinin bilgilendirilmesi, kusurlu işlem veya ayıplı hizmetten doğan sorumluluğu kaldırmaz.
• 20. İş için gerekli su, elektrik, havalandırma ve güvenli erişim yoksa riskli işleme başlamamak; müşteriyi ve Platformu bilgilendirerek uygun çözüm istemek. Personelin güvenli çalışma, hijyen ve iş sağlığı/güvenliği yükümlülüklerini fiili çalışma ilişkisine uygun yerine getirmek.
• 21. Müşteri bilgisi içeren cihaz kaybı veya yetkisiz erişimi Platforma gecikmeden bildirmek; erişimi sınırlandırmak ve inceleme delilini gerekli kapsamda korumak. Silme bildirimlerinde kendi kopyaları ve personel erişimleri için yapılan işlemi belgelendirmek.